售后服務

1.受理情況

①實際收貨型號和數量與下單型號和數量不符；

②產品質量問題（用戶需提供相關證明，如測試數據，實際工況等）；

③其他特殊情況，需聯系商城客服確認。

④退換貨要求：

a.因以上原因導致的退換貨，需在兩周內提出申請，逾期將不受理。

b.退換貨產品需保留完整的原包裝(包括外包裝、內填充物)、內外標簽等。

c.已開具發票的訂單在退換貨申請通過后，需退回發票。

2.不受理情況

①因用戶原因導致的購買錯誤的型號和數量的；

②產品原包裝和貨物標簽有損壞缺失；

③已上機使用的編帶包裝的電阻；

④收貨時間超過兩周（以快遞簽收日期為準）。

⑤已開具發票遺失。

⑥用戶自身原因造成的誤訂的期貨產品。

3.退換貨運費規則

睿思商城拒收一切到付件。因開步商城發錯料、漏發、多發、質量問題等導致的運費，請用戶先墊付運費，待睿思商城收到貨后，將由客服人員聯系用戶，并返還運費。

4.售后流程

①用戶可在【我的訂單】頁面選擇需要售后的訂單，點擊【售后服務】跳轉到售后頁面，進行下一步詳細操作。

②進入售后詳情頁，在服務類型中用戶可以選擇“僅退款”、“退貨退款”或“換貨”。

a.僅退款

選擇退款型號、退款原因、詳細說明并上傳憑證即可申請退款。

等待商家處理，在此狀態下用戶可以修改申請或者撤銷申請。

退款成功

b.退貨退款

選擇退貨型號、退貨原因、詳細說明并上傳憑證即可申請退貨退款。

選擇要退貨型號

等待商家處理，在此狀態下用戶可以修改申請或者撤銷申請。

填寫退貨物流信息

退貨退款成功

c.換貨

選擇換貨型號、換貨原因、詳細說明并上傳憑證即可申請換貨。

選擇要換貨型號

等待商家處理，在此狀態下用戶可以修改申請或者撤銷申請。

填寫退貨物流信息

商城發貨

③售后服務處理時間

用戶提交售后申請后，睿思商城客服人員會在兩個工作日內受理并反饋。

④售后服務處理結果

用戶可在睿思商城【我的訂單】-【售后服務】直接查看各訂單受理結果及處理進度。

⑤更多資訊，請聯系睿思商城在線客服人員：

聯系時間：周一至周五09:00-18:00

企業QQ: 800156585

客服中心：0755-82899519